Monwine Travel

Responsabilidade e Direitos

1. Solicitação de Serviço e/ou Tratamento médico
2. Viagem Médico e Passos
3. Responsabilidade e Direitos
   • Política de modificações e cancelamentos
   • Cancelamento do serviço em Mendoza
   • Remarcação de datas

Solicitação de Serviço e/ou Tratamento médico

1. Recebemos as solicitações dos clientes através do nosso Web Site, e-mail, Messenger, fax, por telefone ou pessoalmente. No caso de ter que fazer uma consulta de caráter médico, esta será derivada ao profissional, e depois a resposta será repassada ao cliente.
2. Elaboramos um orçamento inicial estimativo. É importante destacar que o orçamento inicial pode sofrer alguma modificação dependendo do tipo de serviço escolhido.  Com respeito aos tratamentos médicos poderá ser definido, a partir da avaliação do profissional, quando o cliente já se encontre em Mendoza.
   1. Os orçamentos de uma viagem turística, dependerão dos serviços escolhidos pelo cliente.
   2. Os orçamentos de uma viagem para tratamento médico, dependerão do tratamento médico escolhido, honorários da equipe médica, alojamento, o serviço de assistência e os traslados, o alojamento pode ser optativo.

   Todos os serviço mencionados podem variar, pois estão preparados de forma personalizada, à medida e com exclusividade para nossos clientes. Cada pacote é organizado conforme a solicitação especial de cada pessoa.

3. Quando for combinada a data da viagem e as características relacionadas com o serviço contratado, o cliente deverá fazer um pagamento antecipado, uma porcentagem do custo total conforme o serviço.
   • 50 % do total no caso de uma viagem para tratamento médico como uma reserva. O custo será mantido durante um período de 6 meses, depois desse tempo, será conforme o preço do momento em que for realizada a viagem.
   • 30 % do total no caso de uma viagem turística como uma reserva.
4. A nível nacional se faz através de um depósito bancário, debe se enviar um fax com cópia do depósito como reserva e no tempo combinado.
   • Depósito em Standard Bank (Mendoza). Caja de ahorro (Caixa da Poupança) N° 0836/01105143/61 Em nome de Diego Porras ou Federico Isoler
   • Ou transferência pelo CBU N° 01508367/01000105143618
   • CUIT/CUIL Diego Porras 20-26779568 2 (corresponde ao CPF)
5. A nível internacional, é feito através de Western Union.
6. Para poder retirar os vouchers e os recibos correspondentes deverá esperar que o dinheiro esteja creditado ou trocar o cupom original em nossa agência. Uma vez que ingressa este depósito, a reserva estaria confirmada.
7. Somos os encarregados da execução da viagem. Se estiver relacionada com os tratamentos médicos, devemos solicitar ao cliente sua história clínica, além de outras informações que forem necessárias para definir se pode ser candidato ao procedimento solicitado. Toda informação de caráter médico fornecida pelo interessado será avaliada pelos médicos. O cliente interessado, tem o direito de preservar sua identidade e informação médica, com prévio aviso.

Nossos orçamentos NÃO incluem:

1. A passagem a Mendoza.
2. IVA (imposto de valor agregado) e outros impostos.
3. Medicamentos relacionados ou não com o tratamento médico.
4. Qualquer outro item não especificado no tratamento.
5. Os gastos extras e juros das operações a crédito.

Viagem Médico

O planejamento detalhado da viagem para tratamento médico pode sofrer modificações conforme o caso.

Os procedimento médicos contratados podem estar sujeitos à modificações conforme o diagnóstico e critério do profissional responsável.

Doenças Preexistentes

Os clientes que apresentem doenças preexistentes deverão fazer um depósito extra (fora do pacote contratado) que tem como finalidade a realização de exames específicos para a patologia apresentada pelo paciente ou então para contratar pessoal médico especializado para que este seja assistido durante o procedimento.

Tal depósito será restituído ao cliente se não for necessário implementar serviços extras relacionados com a doença preexistente.

Desconhecimento do Paciente

No caso em que os resultados dos exames médicos obrigatórios forneçam informação que o cliente desconheça a respeito de:

1. Uma doença preexistente ou uma condição que possa complicar o procedimento.
2. O cliente será informado de sua condição médica e das possíveis conseqüências do procedimento sobre seu estado geral de saúde.
3. O cliente deverá pagar um depósito (além do pacote contratado) que será utilizado para realizar exames específicos ou para contratar profissionais especialistas na patologia.
4. O depósito (ou o saldo) será reintegrado ao cliente se não for necessário implementar serviços extras relacionados com a doença preexistente.

Não daremos prosseguimento a nenhum procedimento que possa implicar riscos para a saúde do paciente, sem antes tomarmos todos os cuidados necessários.

Passos

Confirmação de datas

Confirmamos via e-mail as datas de consulta médica e do procedimento. O cliente deverá realizar o pagamento de 50% restante, 15 dias antes de sua viagem. Se o cliente não realizar o pagamento de 50% do pacote na data indicada, não poderemos manter as consultas reservadas. Quando for recebido o pagamento, será novamente marcada a consulta conforme a disponibilidade.

Chegada a Mendoza

Um assistente o espera e o acompanha ao alojamento onde se hospedará. O cliente receberá um itinerário detalhado de sua agenda de viagem incluindo documentação minuciosa sobre os procedimentos que deverá assinar antes de efetuar o tratamento.

Nossos assistentes não são exclusivos para cada cliente, mas ficam à disposição conforme o cronograma de disponibilidade, isto quer dizer que é possível que um assistente o receba no aeroporto ou ponto de chegada e outro o acompanhe à consulta médica.

Se o cliente quiser ter um assistente em forma exclusiva, poderá solicitá-lo (este serviço tem um custo adicional).

Antes do tratamento

A partir da primeira consulta com o médico, confirma-se definitivamente o atendimento, o dia e o horário. Se na primeira consulta surgirem procedimentos agregados ao pacote inicial, realizar-se-á uma nova cotização.

Antes da cirurgia, o paciente deve assinar um documento no qual declara que conhece os riscos que envolvem o procedimento contratado e as possíveis complicações que possam surgir.

Depois do tratamento

Depois do procedimento, o médico realizará os controles que considere necessários e recomendará ao paciente os cuidados que este deverá ter, quando regresse ao seu país.

De volta para casa

Dia da partida, o cliente será acompanhado por um assistente.

Responsabilidade e direitos

1. Declaramos explicitamente que atuamos unicamente como intermediários entre os turistas e os diferentes prestadores de serviços: hospedagem, centros médicos, restaurantes, meios de transportes, ou outros prestadores. Por conseguinte, declinamos toda responsabilidade por falhas em qualquer um dos serviços prestados.
2. Não nos responsabilizamos pelos fatos que ocorram por qualquer imprevisto ou de força maior, como fenômenos climáticos ou fatos da natureza que acontecerem antes ou durante o desenvolvimento do serviço. A empresa não se responsabiliza pelos fornecedores de serviços.
3. Reservamo-nos o direito, por razões técnicas ou operativas, de alterar total ou parcialmente a ordem dos serviços, antes ou durante a execução dos mesmos.

Política de modificações e cancelamentos

1. O tipo de alojamento estipulado poderá ser trocado por outro igual ou de melhor categoria dentro da mesma zona escolhida sem cargo algum para o cliente.
2. Depende do serviço. No caso de desistir de operações a crédito não terão reembolso os importes efetuados em conceito de gastos administrativos.
3. Quando se trate de desistência que afete os serviços contratados, o reembolso dos mesmos ficará sujeito às condições contratuais sob as quais prestam seus serviços as respectivas empresas.
4. As reservas não se devolvem ao cliente em caso algum. No caso da viagem para tratamento médico, têm uma duração máxima de seis meses sujeita à disponibilidade.
5. No caso em que o cliente decida cancelar a viagem após ter pago o valor total, será devolvida a porcentagem restante do pagamento (a reserva não será restituída, em caso algum).
6. Em todos os casos de reintegração, a agência poderá reter o valor dos gastos envolvidos mais os custos de nossos serviços.

Cancelamento do serviço em Mendoza

No caso em que, já esteja em Mendoza e o cliente decida não levar adiante um procedimento previamente contratado, reintegra-se o valor correspondente ao serviço que não se realize, excluindo a reserva sobre o valor total e os gastos ocasionados até o momento.

No caso de um tratamento médico, no qual o profissional aconselhe não realizar um procedimento por motivos de saúde, o cliente receberá o valor correspondente ao procedimento excluindo os gastos ocasionados.

Remarcação de datas

1. No caso em que o cliente decida adiar a viagem por motivos pessoais, após ter sido feita a reserva, poderá solicitar uma remarcação de horário para outra data, sujeita à disponibilidade dos diferentes prestadores.
2. Um cliente poderá solicitar remarcação de horários, no máximo duas vezes.