Monwine Travel

Términos y condiciones

1. Solicitud de Servicio y/o Tratamiento
2. Viaje Médico y Pasos
3. Responsabilidades y derechos
   • Política de modificaciones y cancelaciones
   • Cancelaciones del servicio en Mendoza
   • Reasignación de fechas

Solicitud de Servicio y/o Tratamiento

1. Recibimos las solicitudes de nuestros clientes a través de nuestro Web Site, e-mail, Messenger, fax, por teléfono ó personalmente. En caso de que hagas una consulta de carácter médico, ésta será derivada al profesional, para luego trasladarte la respuesta.
2. Elaboramos un presupuesto inicialmente estimado. Es importante destacar que el presupuesto inicial puede sufrir una modificación dependiendo del tipo de servicio elegido. Con respecto a los tratamientos médicos puede ser a partir de la evaluación del profesional, cuando el cliente ya se encuentre en Mendoza.
   1. Los presupuestos de un viaje turístico, dependerán de los servicios elegidos por el cliente.
   2. Los presupuestos de un viaje médico, dependerán del tratamiento medico elegido, honorarios del equipo médico, el alojamiento, el servicio de asistente y los traslados, siendo el alojamiento optativo.

   Todos los servicios mencionados pueden variar, ya que son preparados en forma personalizada, a medida y exclusiva para nuestros clientes. Cada paquete se diseña según el requerimiento especial de cada uno.

3. Una vez acordadas la fecha del viaje y las características relativas del servicio, el cliente deberá hacer un pago anticipado, un porcentaje del costo total según el servicio.
   • 50% del total en caso de un viaje médico y en concepto de reservas. El costo se mantendría durante un período de 6 meses, después de ese tiempo, será acorde al precio del momento en realizar el viaje.
   • 30 % del total en caso de un viaje turístico y en concepto de reservas.
4. A nivel nacional es a través de un depósito bancario, se debe enviar fax con copia del depósito en concepto de reserva y en tiempo acordado.
   • Deposito en Standard Bank (Mendoza). Caja de ahorro N° 0836/01105143/61 A nombre de Diego Porras o Federico Isoler
   • O transferencia por CBU N° 01508367/01000105143618
   • CUIT/CUIL: Diego Porras 20-26779568 2
5. A nivel internacional, es a través de Western Union.
6. Para poder retirar los vouchers y los recibos correspondientes se deberá esperar que el dinero esté acreditado o bien canjear el cupón original en nuestra oficina. Una vez que ingresa este depósito, la reserva estaría confirmada.
7. Somos los encargados de la confección del viaje. Si se basa en tratamientos médicos, debemos solicitar al cliente su historia clínica y otra información para establecer si es candidato para el procedimiento solicitado.

   Toda la información de índole médica entregada por el interesado será evaluada por los médicos.

   El cliente interesado, tiene el derecho a resguardar su identidad e información médica, con previo aviso.

Nuestros presupuestos NO incluyen:

1. El pasaje a Mendoza.
2. IVA y otros impuestos.
3. Medicamentos relacionados o no con el tratamiento médico.
4. Cualquier otro ítem no especificado en el mismo.
5. Los gastos extras e intereses en operaciones a crédito.

Viaje Médico

La confección detallada del viaje médico puede sufrir modificaciones según el caso.

Los procedimientos médicos contratados pueden ser sujetos a modificación según el diagnóstico y criterio del profesional tratante.

Enfermedades Preexistentes

Los clientes que presenten enfermedades preexistentes deberán realizar un depósito extra (fuera del paquete) que tiene por finalidad la realización de análisis específicos para la patología presentada por el paciente o bien para contratar personal médico especializado para que asista al paciente durante el procedimiento.

Dicho depósito será reintegrado al cliente si no es necesario implementar servicios extra relacionados con la enfermedad preexistente.

Desconocimiento del Paciente

En caso de que los resultados de los estudios médicos obligatorios, arrojen información que el cliente desconoce acerca de:

1. Una enfermedad preexistente o una condición que pudiere complicar el procedimiento.
2. El cliente será informado sobre su condición médica y sobre las posibles consecuencias del procedimiento sobre su estado general de salud.
3. El cliente deberá pagar un depósito (fuera del paquete contratado) que se utilizará para realizar estudios específicos o para contratar profesionales especialistas en la patología.
4. El depósito (o el saldo) será reintegrado al cliente si no es necesario implementar servicios extras relacionados con la enfermedad preexistente.

No llevaremos adelante un procedimiento que pudiere implicar riesgos para la salud del cliente sin tomar antes todos los recaudos necesarios.

Pasos

Confirmamos las fechas

Confirmamos vía e-mail las fechas de consulta con el médico y del procedimiento. El cliente deberá realizar el pago del 50% restante 15 días antes de su viaje. Si el cliente no realiza el pago del 50% del paquete en la fecha indicada, no se mantendrán los turnos reservados. Una vez recibido el dinero, se readjudicarán los turnos según disponibilidad.

Llegada a Mendoza

Un asistente lo espera y lo acompaña al alojamiento donde se hospedará. El cliente recibirá un itinerario en donde se detalla su agenda de viajes y se incluye documentación detallada sobre los procedimientos que deberá firmar antes de llevar a cabo el tratamiento.

Nuestros asistentes no son exclusivos de cada cliente, sino que se adjudican según el cronograma de disponibilidad, es decir que es posible que un asistente lo reciba en el aeropuerto o punto de llegada y otro lo acompañe a la consulta médica.

Si el cliente quiere tener un asistente en forma exclusiva, puede solicitarlo (este servicio tiene un costo adicional).

Antes del tratamiento

A partir de la primera consulta con el médico, se confirma definitivamente la prestación, el día y el horario. En caso de que en la primera consulta surjan procedimientos agregados al paquete inicial, se realizará una nueva cotización.

Antes de la cirugía, el paciente debe firmar un documento en el que declara que conoce los riesgos que implica el procedimiento que contrata y las posibles complicaciones que pudieren surgir.

Después del tratamiento

Luego del procedimiento, el médico realiza los controles que considere necesarios y recomendará al paciente los recaudos que deberá tomar cuando regrese a su país.

Vuelta a casa

El día de la partida, el cliente es acompañado por un asistente.

Responsabilidades y Derechos

1. Declaramos explícitamente que actuamos únicamente como intermediarios entre los viajeros y los distintos prestadores de servicios: alojamientos, centros médicos, restaurantes, medios de transportes, u otros prestadores. Por consiguiente declinamos toda responsabilidad por deficiencia en cualquiera de los servicios prestados.
2. No nos responsabilizamos por los hechos que se produzcan por caso fortuito, fuerza mayor o culpa. Los prestadores de servicios no son dependientes o subordinados de nuestra Agencia.
3. Nos reservamos el derecho, por razones técnicas u operativas, de alterar total o parcialmente el ordenamiento de los servicios, antes o durante de la ejecución de los mismos.

Política de modificaciones y cancelaciones

1. El tipo de alojamiento estipulado podrá ser cambiado por otro de igual o mayor categoría dentro de la misma zona elegida sin cargo alguno para el cliente.
2. No nos responsabilizamos por los hechos que se produzcan por caso fortuito, fuerza mayor o culpa. Los prestadores de servicios no son dependientes o subordinados de nuestra Agencia.
3. Nos reservamos el derecho, por razones técnicas u operativas, de alterar total o parcialmente el ordenamiento de los servicios, antes o durante de la ejecución de los mismos.
4. Las reservas no se devuelven al cliente en ningún caso. En el caso del viaje médico, Tiene una duración máxima de seis meses sujeta a disponibilidad.
5. En caso que el cliente decida cancelar el viaje luego de haber pagado el monto total, se le devolverá el porcentaje restante de lo pagado (la reserva no se devuelve en ningún caso).
6. En todos los casos de reintegros, la agencia podrá retener el precio de los gastos incurridos más los costos de nuestros servicios.

Cancelaciones del servicio en Mendoza

En caso que, estando una vez en Mendoza el cliente decide no llevar adelante un procedimiento previamente contratado, se le reintegra el monto correspondiente a la prestación que no se lleve adelante, excluyendo la reserva sobre el monto total y los gastos incurridos hasta el momento.

En caso de un tratamiento médico, en el que el profesional aconseja no realizar un procedimiento por motivos médicos, al cliente se le reembolsará el monto correspondiente al procedimiento excluyendo los gastos incurridos.

Reasignación de fechas

1. En caso que, el cliente decide postergar el viaje por motivos personales luego de haber hecho la reserva, puede solicitar una reasignación de turno para otra fecha, sujeta a disponibilidad de los diferentes prestadores.
2. Un cliente podrá solicitar reasignación de turnos hasta un máximo de dos veces.